Ofreciendo el apoyo técnico ilimitado, tanto telefónico como presencial de nuestros técnicos, pretendemos garantizar con esta modalidad la integridad del equipamiento informáticos de nuestros clientes mediante acciones preventivas y correctivas. No incluye las piezas que se sustituyan en la reparación de los equipos informáticos.

Los servicios incluidos son:

•  Asistencia hardware
Incluye la asistencia técnica necesaria para realizar:

•  Instalación de equipos: ordenadores personales, impresoras, escáner...

•  Ampliaciones de equipos, como por ejemplo, de memoria, disco, tarjetas de red...

•  Reparación de todo tipo de averías informáticas que se produzcan.

•  Asistencia software
Incluye la asistencia para solucionar un problema software en los siguientes ámbitos:

- Software de comunicaciones.
Instalación y configuración de las aplicaciones de comunicaciones de uso habitual, para el uso de los siguientes servicios de red:

•  Conectividad.

•  Acceso a servidores de red.

•  Impresión a través de red.

•  Correo electrónico. (Outlook, Notes).

•  Navegador Web (Internet Explorer, Netscape).

•  Telnet (emulación de terminal).

•  Ftp (transferencia de ficheros).

- Software de ofimática.
Ayuda al usuario para la instalación y configuración de las aplicaciones de ofimática de uso habitual:

•  Procesador de textos.

•  Hoja de Cálculo.

•  Bases de datos personales.

- Software Propietario.
Apoyo en el manejo y resolución de incidencias del software específico de su organización.

- Sistema Operativo.
Instalación o reinstalación de sistemas operativos (Windows 95/98/NT/2000/XP) y Service Pack´s. Resolución de incidencias relacionadas con los sistemas operativos.

- Controladores de periféricos.
Instalación y configuración de software necesario para el acceso a los periféricos (impresora, escáner, CD-ROM,..) conectados al equipo directamente o a través de la red.

- Antivirus.
Instalación y configuración del antivirus. Prevención, detección y eliminación de virus y programas espías.

- Copias de Seguridad.
Instalación y configuración de sistemas de backup .

VENTAJAS

•  Auditoria inicial del sistema informático .

•  Técnico de campo en la empresa del cliente.

•  Técnico de apoyo por teléfono.

•  Formación continuada de los técnicos estando siempre al día de los últimos adelantos en Informática.

•  Supervisor para controlar todo el mantenimiento.

•  Medios materiales adecuados.

•  Inventario de equipos.

•  Realización de copias de seguridad, disponiendo copias a último nivel.

•  Redacción de informe de asistencia.

•  Revisiones mensuales para la optimización y protección del sistema.

•  Soporte online (control remoto).

•  Tiempo de asistencia máxima tras notificación de la incidencia: 24 horas.

•  Soporte en la compra de nuevo equipamiento.

•  Importantes descuentos en su cuota si no se producen incidencias.